Intermédiaire
Résoudre un problème de synchronisation
Solutions aux problèmes les plus fréquents.
5 min de lecture
La synchronisation avec Google Workspace ou Microsoft 365 peut échouer pour quelques raisons connues.
La synchronisation est en erreur
Ouvrez « Mes intégrations » : le message d'erreur indique la cause. Les plus fréquentes :
- Autorisation révoquée : un administrateur a retiré le consentement. Reconnectez l'intégration.
- Délégation incomplète (Google Workspace) : vérifiez les champs d'application autorisés dans la console d'administration.
- Compte administrateur désactivé : reconnectez l'intégration avec un autre compte administrateur.
Un collaborateur est absent
Vérifiez qu'il est actif dans l'annuaire et qu'il n'appartient pas à un groupe exclu de la synchronisation.
Les informations ne sont pas à jour
Les données proviennent de l'annuaire : corrigez-les à la source, puis relancez la synchronisation.
La signature n'apparaît pas
- Gmail : relancez le déploiement depuis « Mes signatures ».
- Outlook : vérifiez que le complément est attribué au collaborateur.
- Apple Mail : renvoyez le lien d'installation.
Si le problème persiste, contactez le support depuis la page de contact.
